Rolprofiel
KCC-medewerker bij een woningcorporatie
De medewerker klantcontactcentrum (KCC) is de eerste stem die huurders horen. Via telefoon, e-mail, chat en steeds vaker WhatsApp beantwoord jij vragen, registreer je meldingen en zorg je dat de juiste zaken worden doorgezet naar de juiste afdeling. Het werk vraagt geduld, een scherpe luisterhouding en brede kennis van hoe een corporatie functioneert.
Dagelijks werk
Wat doet een KCC-medewerker?
Beantwoordt eerstelijns klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
Registreert reparatieverzoeken en zet ze door naar de technische dienst
Behandelt vragen over huurbetalingen, huurtoeslag en huurcontracten
Geeft informatie over woningtoewijzing, inschrijvingen en wachttijden
Triëert complexere vragen naar tweedelijns medewerkers (woonconsulenten, verhuurmakelaars)
Registreert meldingen van overlast en koppelt terug aan bewoners en wijkteams
Werkt met klantcontactsystemen als Empire, NCCW Dynamics, Aareon eSuite of Salesforce
Opleiding
Vereiste opleiding
Voor KCC-functies is doorgaans een MBO-diploma vereist op niveau 3 of 4. Passende richtingen zijn:
- MBO Commerciële Dienstverlening of Klantcontact
- MBO Sociaal Juridische Dienstverlening
- MBO Administratief of Secretarieel
- Relevante werkervaring in een callcenter of servicedesk kan een diploma deels compenseren
Ervaring
Werkervaring
Veel KCC-medewerkers starten zonder specifieke corporatie-ervaring, mits ze aantonen goed te kunnen communiceren en snel systemen leren. Een achtergrond in klantenservice, zorg of gemeentelijk loket is een voordeel.
Salarisschaal
Schaal C–E (CAO Woondiensten)
CAO Woondiensten 2025–2027
Arbeidsvoorwaarden
Salaris
Een KCC-medewerker bij een woningcorporatie valt doorgaans in schaal C, D of E van de CAO Woondiensten. Bij een fulltime aanstelling van 36 uur ligt het bruto maandsalaris tussen circa €2.200 en €3.200, afhankelijk van ervaring en de functiezwaarte. Senior KCC-medewerkers of medewerkers met een specialisatie (zoals woonfraude of incasso) zitten vaker in de hogere treden van schaal D of E.
Loopbaan
Doorgroeimogelijkheden
Het KCC is voor veel medewerkers een instaprol met heldere groeilijnen:
Senior KCC-medewerker
complexere vragen, begeleiding van nieuwe collega's
Teamcoach of teamleider klantcontact
Woonconsulent
na aanvullende opleiding of intern traineeprogramma
Medewerker wijkbeheer of leefbaarheid
Kwaliteitsmedewerker klantcontact of procesverbeteraar
Vacatures via Van Ams
Open posities
Van Ams plaatst medewerker klantcontactcentrum (kcc)s door heel Nederland, met een sterke focus op Noord- en Oost-Nederland. Bekijk de actuele vacatures of schrijf je in voor toekomstige opdrachten.
Schrijf je in als KCC-medewerker?
Laat je gegevens achter en onze recruiters nemen contact met je op. Wij kennen de markt, de opdrachtgevers en de beste kansen voor jou.