Als Senior Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij een ervaren aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden binnen de volkshuisvesting. Je behandelt uiteenlopende klantvragen, ondersteunt collega's bij complexere situaties en draagt bij aan een goede dienstverlening. Via Van Ams Recruitment en Consultancy krijg je de mogelijkheid om jouw kennis en ervaring in te zetten bij verschillende woningcorporaties.
Wat ga je doen?
Beantwoorden en afhandelen van complexe vragen van bewoners en woningzoekenden via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
Informeren en adviseren over onderwerpen zoals wonen, huren, reparatieverzoeken, overlast en andere woonzaken.
Ondersteunen en begeleiden van collega's bij lastige klantvragen en dagelijkse werkzaamheden.
Bewaken van de kwaliteit en voortgang van klantcontacten en zorgen voor een zorgvuldige opvolging.
Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Afstemmen met verschillende afdelingen om bewoners zo goed mogelijk verder te helpen.
Zorgvuldig registreren van klantcontacten, afspraken en verzoeken in de daarvoor bestemde systemen.
Snel je weg vinden binnen verschillende woningcorporaties, werkwijzen en systemen.
Waar ga je werken?
Je werkt via Van Ams Recruitment en Consultancy aan interimopdrachten binnen de volkshuisvesting. De precieze organisatie, locatie, werkzaamheden en systemen kunnen per opdracht verschillen.
Als Senior KCC-medewerker zet je jouw ervaring in om bewoners goed te helpen en collega's te ondersteunen. Je krijgt de mogelijkheid om bij verschillende woningcorporaties een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat bieden wij jou?
Interimopdrachten binnen de volkshuisvesting.
Een functie voor 32 tot 36 uur per week.
Afwisseling door te werken bij verschillende woningcorporaties.
De mogelijkheid om jouw ervaring verder uit te breiden en jezelf te ontwikkelen.
Professionele begeleiding vanuit Van Ams Recruitment en Consultancy.
Arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring, afhankelijk van de opdracht.
De concrete opdrachtvoorwaarden, locatie, uren en vergoeding worden per opdracht afgestemd.
Wat vragen wij?
Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
Enkele jaren ervaring binnen een KCC, klantenservice of vergelijkbare dienstverlenende functie.
Ervaring binnen de woningcorporatiesector.
Ervaring met het behandelen van complexe klantvragen en klachten.
Het vermogen om collega's te ondersteunen en kennis over te dragen.
Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
Zelfstandigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en het vermogen om overzicht te houden.
Digitale vaardigheid en ervaring met systemen die binnen woningcorporaties worden gebruikt.
Een oplossingsgerichte instelling en het vermogen om rustig te blijven in lastige situaties.
Solliciteren
Heb jij ruime ervaring binnen het klantcontactcentrum van een woningcorporatie en ben je toe aan een volgende stap? Wil jij jouw kennis inzetten om bewoners en collega's verder te helpen?
Reageer dan via het Van Ams-vacaturekanaal met je cv en een korte motivatie. Daarna bespreken we samen welke opdrachten aansluiten bij jouw ervaring en wensen.
